Постоянные клиенты играют огромную роль в развитии любого бизнеса. Компании, которым удается удерживать много заказчиков, всегда успешны. Их превосходство над конкурентами неоспоримо. Так как же случайные клиенты превращаются в постоянных? Безусловно, это превращение зависит от массы факторов. Но самый важный из них — фактор обслуживания.
Читать далее «Обслуживание клиентов: 7 простых советов»
Осторожно! Ваши истинные намерения слишком очевидны
Как только я открыла электронное письмо, мне в глаза сразу бросилось первое предложение:
Я только что побывал на вашем сайте, и хочу сообщить вам, что наши услуги вам просто необходимы!
Очевидно, написавший это продажник очень радовался своему открытию.
Читать далее «Осторожно! Ваши истинные намерения слишком очевидны»
360 градусов обратной связи: источники ответов
Традиционный подход к оценке деятельности работников подразумевает опрос самих работников и их начальства. С развитием концепции командной работы стало очевидно, что эти два источника не предоставляют полного объема информации. В этой связи был разработан метод аттестации, получившая название «360 градусов обратной связи» («360-degree assessment» или «360-degree feedback»).
Читать далее «360 градусов обратной связи: источники ответов»
Временные гостиницы
Концепция сезонного бизнеса не нова для нашей страны — каждое лето курортные города и поселки наполняются ларьками и палатками, предлагающими отдыхающим солнцезащитные очки, надувные матрацы, круги, прохладительные напитки и т.п. Как выяснилось, розничные продажи — далеко не единственная область применения этой концепции.
Поездки налегке
Каждый человек, которому приходится много путешествовать, знает, сколько проблем может возникнуть с багажом. Он может быть слишком тяжел и объемен, его могут испортить, задержать, или вообще закинуть в самолет, летящий совсем в другом направлении. Даже если все процедуры пройдены без запинки, получение багажа в аэропорту — трата драгоценного времени. Но теперь всего этого можно избежать.
Как писать тексты для сайтов: основы основ
Большое количество текстов для сайтов написано людьми, которые не знают специфики сети. Еще больше материалов сочинено теми, кто вообще не является копирайтером. В этой статье мы расскажем о некоторых основах написания текстов для сети.
Читать далее «Как писать тексты для сайтов: основы основ»