Психологические приемы для превращения рядовых клиентов в постоянных
Tag Archives: обслуживание клиентов
Советы Хантера, часть 3
Эксперт за 30 минут в день Ни у кого нет времени читать все, что нужно для профессионального и личного роста. В этом недостатке современного ритма жизни кроется возможность для профессиональных продавцов: каждый из нас может стать экспертом в той области, в которой он работает. Для этого достаточно в течение года уделять 30 минут каждый день чтению профессиональной литературы, обзоров, новостей и т. п. Так вы приобретете багаж знаний, необходимый для того, …
Сила тишины
На основе статьи Джилл Конрат (Jill Konrath) Если вы такой же, как большинство продавцов, тишина сводит вас с ума. Уверена, если в разговоре с потенциальным заказчиком возникает пауза, вы тут же стремитесь ее заполнить.
Продажа: эмоциональный аспект
Когда ваш клиент говорит, он дает вам одну из двух возможностей: определить потребность; донести ценность вашего продукта или услуги. Но чтобы использовать свои шансы, вы должны научиться выявлять их.
Интервью с Томом Сэнтом
Том Сэнт (Tom Sant) — эксперт по деловым коммуникациям, автор книг Persuasive Business Proposals (Убедительные коммерческие предложения) и The Giants of Sales (Гиганты продаж). Сэнт — популярный оратор, консультант и писатель. Данное интервью посвящено вопросам составления коммерческих предложений и деловой переписке в общем.
Советы Хантера, часть 2
Знайте клиентов своих клиентов
Что вы знаете о тех, кто является клиентом вашего заказчика? Вне зависимости от того, в каком сегменте вы работаете, ответ на этот вопрос имеет большое значение. Потратьте немного своего времени на то, чтобы понять мотивацию покупателей вашего клиента. Установите контакт, разговаривайте, общайтесь с ними, и узнайте самое важное: каковы их критерии для принятия решений. Когда у вас будет эта информация, вы сможете сделать свое предложение еще интересней для вашего клиента.