Ваши клиенты – в фокусе вашего внимания

Обслуживание клиентов: самые грубые ошибки
+30

Претензии к качеству клиентского обслуживания слышны по всему миру, меньше их не становится. В то же время, в каждой стране есть компании, «заведенные» сотрудники которых устанавливают самые высокие стандарты обслуживания клиентов. В таких фирмах царит энтузиазм, объединяющий всех и все.

Конечно, у них есть, чему научиться. И в первую очередь надо узнать ошибки, которых в таких компаниях НЕ делают. Ошибки, типичные для всех остальных.

На основе Biggest Customer Service Blunders of All Time Пола Левеска (Paul Levesque)

Ошибка № 1: качество обслуживания клиентов может быть улучшено с помощью тренингов.

Организации, работающие во всех мыслимых отраслях, вкладывают огромные деньги в тренинги, которые не производят никакого положительного эффекта. В чем суть тренинга? Обозначить модели поведения, которым должны следовать сотрудники компании в обслуживании клиентов, и сделать так, чтобы эти модели применялись на практике. Сделать «не мытьем, так катаньем». Результат? В лучшем случае у клиентов возникает ощущение, что они общаются с роботами, и ни о какой искренности речи не идет. В худшем случае, к «роботизированности» обслуживания клиентов добавляется скрытое возмущение, неприятие, цинизм сотрудника.

Вместо того, чтобы навязывать методы обслуживания клиентов, начальник может (и должен) дать работникам возможность высказать свои собственные соображения по этому вопросу. Лучшие из этих идей должны быть применены на практике, с помощью руководителя. В результате положительные отзывы от довольных клиентов будут восприниматься работниками лично, ведь в этом «довольстве» они приняли не чисто механическое участие, а внесли в него гораздо больше. Также, при таком подходе возникает эффект вовлеченности всего коллектива в принятие ключевых решений, что крайне положительно отражается на общей мотивации сотрудников.

Ошибка № 2: низкий уровень обслуживания — последствие «демотивации» сотрудников.

Мысли руководителей, думающих о способах повышения мотивации своих сотрудников, почти всегда направлены не в то русло. Цинизм сотрудников — прямой результат озабоченности компании только своим собственным благополучием. Организации, в которых удовлетворение клиента — приоритет номер один, сфокусированы на интересах своих заказчиков и общества в целом, но не на своих собственных. Разница огромна.

В подавляющем большинстве случаев причина «демотивации» сотрудников — ограниченность свободы в обслуживании клиентов. Главные ограничители этой свободы — корпоративные нормы, которые как раз и отражают фокус компании, работающей только на свои интересы. В компаниях, ориентированных на интересы клиентов, корпоративная культура строится таким образом, чтобы ограничений в удовлетворении потребностей заказчиков практически не было. Более того, разработка лучших моделей работы с клиентами — задача, решаемая всей компанией.

Ошибка № 3: использование мнений заказчиков для выявления проблем.

Часто опросы клиентов проводятся с целью понять, что сотрудники компании делают не так. Соответственно, самими сотрудниками такие опросы воспринимаются как «охота на ведьм», поиск «козлов отпущения».

Те, кто устанавливает самые высокие стандарты обслуживания, действуют иначе. На 100% иначе. В таких компаниях цель проведения опроса клиентов — узнать, в чем их сотрудники добились наилучших результатов. Здесь менеджеры постоянно ищут «истории успеха» своих подчиненных. Весь коллектив знает своих героев — тех, кто сумел поднять планку еще выше. В результате никто не боится репрессий, обычно следующих за опросом клиентов. Вместо страха все чувствуют себя частью команды победителей, и каждая победа любого из работников празднуется всем коллективом.

Ошибка № 4: поощрение сотрудника, разрешившего кризисную ситуацию.

Это случается постоянно: в процессе обслуживания клиента происходит какой-то коллапс, и ответственный сотрудник компании прилагает экстраординарные усилия для решения проблемы. В результате благодарный клиент доносит свое восхищение до менеджера, и сотрудник получает некоторые бонусы в качестве особого поощрения. Ошибка?

Да, если разрешение кризиса — основной, если не единственный, способ заслужить поощрение. В таких случаях проблемы в обслуживании практически приветствуются сотрудниками, ведь решая эти проблемы, они «зарабатывают очки». Если разрешение кризиса воспринимается исполнителями как возможность показать себя, попытки устранить причины проблем не будут встречены с одобрением.

Компании, практикующие обслуживание клиентов на высшем уровне, тоже поощряют сотрудников, нашедших выход из сложной ситуации. Но в таких компаниях поощряются и те, кто делает свою работу «без сучка, без задоринки». Поэтому здесь предложения по оптимизации процессов всегда воспринимаются с энтузиазмом, и лучшие из них реализуются.

Ошибка № 5: ценовая конкуренция.

Это самая распространенная (и самая дорогостоящая) ошибка, которую можно сделать. Цена становится решающим аргументом в принятии решений при идентичности всех остальных факторов. Но дело в том, что все остальные факторы почти никогда не бывают идентичны. Конкуренция имеет место на уровне ценности, не стоимости. А ценность (товара, услуги) формируется общим впечатлением клиента, полученным от работы с компанией. Здесь среди конкурентных преимуществ фигурируют такие понятия, как «полезность», «дружественность», «личный подход». Имея эти и подобные им преимущества, компании могут смело брать за свои товары/услуги несколько больше конкурентов. Фокус на интересах клиента как раз дает лучшим компаниям эти преимущества.

Пол Левеск: автор книг, посвященных фокусированию деятельности компании на клиенте, консультант. Пол работает в этой области более двадцати лет.

1 Star


комментарии

  1. АНТОНИНА:

    февраля 5, 2011 01:22 (#)

    обслуживание клиентов, организация работы

  2. DavidJem:

    июля 6, 2017 05:30 (#)

    online pharmacies that do not require a prescription
    online canadian pharmacy
    Legitimate Canadian Mail Order Pharmacies
    online pharmacy reviews
    canada pharmacy online

  3. DavidJem:

    июля 6, 2017 14:03 (#)

    online pharmacies that do not require a prescription
    Legitimate Online Pharmacies
    Safe Canadian Online Pharmacies
    Safe Canadian Online Pharmacies
    Legitimate Online Pharmacies

  4. Jordandes:

    июля 6, 2017 17:09 (#)

    Trusted Online Pharmacies
    Online Pharmacies
    Walgreens Pharmacy
    Canadian Pharmacy
    online pharmacy

  5. Jordandes:

    июля 6, 2017 20:22 (#)

    canadian online pharmacy
    Online Pharmacies
    Online Canadian Pharmacies
    Canadian Pharmacies
    canadian pharmacy reviews

  6. Jordandes:

    июля 6, 2017 22:04 (#)

    online pharmacy without scripts
    Canada Pharmacy
    Legitimate Online Pharmacies
    Pharmacy Online
    Online Pharmacies

  7. PeterSok:

    июля 8, 2017 05:11 (#)

    CVS Pharmacy
    Canada Pharmacy
    canadian online pharmacy
    Pharmacy Online
    online pharmacies that do not require a prescription

  8. KevinJap:

    июля 8, 2017 08:52 (#)

    canadian pharmacy viagra
    Online Pharmacies
    tadalafil 20 mg preis
    Canadian Pharmacies
    cvs pharmacy online

  9. viagra cheap buy Hoids:

    июля 8, 2017 20:51 (#)

    viagra cheap online uk
    generic order viagra
    buy viagra online england
    http://viagrajoma.com/ – generic viagra overnight
    viagra buy switzerland

  10. gute online casinos paypal ecods:

    июля 8, 2017 22:57 (#)

    play slots online no download
    online slots for free with bonus rounds
    online casino 2014
    online slots for free with bonus rounds
    online casinos for nj

  11. JamesHes:

    июля 9, 2017 06:22 (#)

    download casinos for mac
    online roulette
    bet at home live casino erfahrungen
    online roulette for real money
    play real bingo on iphone

  12. order viagra united states Hoids:

    июля 9, 2017 07:55 (#)

    buy viagra uk quick delivery
    order generic viagra
    viagra sale adelaide
    generic viagra canada
    buy viagra online without rx

  13. cheap viagra new zealand Hoids:

    июля 9, 2017 18:37 (#)

    buy viagra from india
    generic viagra coupon
    buy viagra with mastercard
    viagra
    buy viagra nz

  14. buy cialis online uk Cem:

    июля 9, 2017 19:36 (#)

    cialis discount
    cost of cialis
    is it legal to order cialis online
    generic cialis
    cialis cheap usa

  15. cash advance com:

    июля 9, 2017 22:55 (#)

    payday loans node
    loans online
    online same day loans
    payday loans
    smart loan

  16. buy cialis from uk Cem:

    июля 10, 2017 00:23 (#)

    cialis sale antidoping
    cialis buy
    cheap cialis from canada
    cialis
    buycialis.eu

  17. viagra price at cvs pharmacy:

    июля 12, 2017 03:47 (#)

    where to buy viagra und cialis
    viagra online sales
    tadalafil uk cheap
    sildenafil citrate
    cialis 20 mg bivirkninger

  18. where can i buy real cialis:

    июля 13, 2017 11:10 (#)

    cialis buy generic
    can cialis pills split
    how to use cialis 20mg tablets
    where to order cialis
    where to buy cialis online in uk

  19. loans no credit check:

    июля 13, 2017 18:34 (#)

    1500 loans
    loans no credit check
    same day payday loan direct lender
    loans for bad credit
    fair credit personal loans

  20. loans for bad credit:

    июля 14, 2017 02:00 (#)

    small personal loans online
    pay day loans
    get a bank account
    loans for bad credit
    personal loan reviews

  21. viagra:

    июля 14, 2017 18:08 (#)

    can you really buy viagra online
    viagra
    viagra sale fast shipping
    viagra for men online
    viagra sale over counter uk

  22. best price cialis 20mg:

    июля 15, 2017 00:23 (#)

    cheap cialis fast shipping
    cialis 20mg
    buy cialis new zealand
    best price cialis 20mg
    canadian cialis sale

  23. Cedrickcep:

    июля 15, 2017 12:56 (#)

    order a viagra online
    cheap sildenafil citrate 100mg
    viagra sale thailand
    cheap generic viagra 100mg
    cheap viagra without prescriptions

  24. JasonPet:

    июля 16, 2017 00:19 (#)

    cheap generic cialis no prescription
    buy cialis 20mg
    take cialis pills
    cialis 20
    phone number to order cialis

  25. KeithLob:

    июля 16, 2017 04:45 (#)

    buy levitra in london
    levitra cost
    buy levitra south africa
    levitra cost
    cheap levitra on-line

  26. generic cialis discount:

    июля 18, 2017 00:02 (#)

    liquid cialis for sale
    cialis soft pills
    canadian pharmacy cheap cialis
    cheapest cialis price
    buy cialis with money order

  27. can you buy viagra in cancun:

    июля 18, 2017 09:18 (#)

    using viagra levitra together
    es necesaria receta medica para comprar viagra
    can order viagra
    how much is one viagra pill
    buy viagra per pill

  28. loans:

    июля 18, 2017 20:28 (#)

    loan companies in nashville tn
    loan online
    get a loan with bad credit
    loans no credit check
    loans in odessa tx

  29. when will legal generic viagra be available:

    июля 19, 2017 07:28 (#)

    can you get viagra over counter usa
    get viagra without health insurance
    will viagra go generic
    viagra tablet in uk
    cheap viagra from uk

  30. cialis 2.5mg:

    июля 21, 2017 01:07 (#)

    the cheapest generic cialis
    60 mg generic cialis
    cheap cialis with prescription
    cialis 40mg
    buy cialis new delhi

  31. WilliamPoisk:

    июля 22, 2017 04:12 (#)

    order kamagra uk
    viagra online per nachnahme
    does vegetal viagra work
    illegal viagra sales uk
    wholesale cost of cialis

  32. JosephGox:

    июля 22, 2017 16:34 (#)

    cialis super active 20mg pills
    cialis online
    order cialis no prescription
    online cialis
    where to buy cialis in canada

  33. cialis online:

    июля 22, 2017 21:26 (#)

    cialis mail order pharmacy
    buy cialis online
    cheapest price for cialis
    cialis prices
    cialis pills south africa

  34. Davidfat:

    июля 22, 2017 22:33 (#)

    http://www.buy-kamagra-online.co.uk
    kamagra oral jelly
    buy kamagra cheap online
    kamagra online
    kamagra sale online

  35. Bookermem:

    июля 23, 2017 05:04 (#)

    cutting a viagra pill
    buy cheap viagra
    best online pharmacy no prescription viagra
    buy cheap viagra
    can you buy viagra over counter england

  36. MichaelHyday:

    июля 23, 2017 18:36 (#)

    easy way to get viagra

    citrato de sildenafil 50 mg para que serve

    how hard do you get from viagra

  37. JasonSix:

    июля 24, 2017 03:38 (#)

    buy viagra in india
    viagra for sale cheap
    where to buy viagra legally
    viagra for sale cheap
    generic viagra options

  38. Donaldbit:

    июля 24, 2017 13:04 (#)

    order cialis us
    cialis 20 mg
    generic cialis cheap online
    cialis 20mg pricing
    cialis pills women

  39. instant payday loans:

    июля 24, 2017 19:52 (#)

    online loan approval
    payday loans uk
    payday text loans direct lenders
    bad credit payday loans
    payday loan stores near me

  40. EdwardGaw:

    июля 26, 2017 23:36 (#)

    viagra sale boots chemist
    viagra for sale canada
    buy viagra cheap online no prescription
    real viagra for sale online
    viagra sale melbourne

  41. viagra pill for sale:

    июля 27, 2017 03:34 (#)

    viagra sale vancouver bc
    viagra for women for sale
    cheap viagra mastercard
    cheap viagra pills for sale
    buy viagra japan

  42. Stanleyzek:

    июля 27, 2017 21:05 (#)

    buy viagra at cvs
    sildenafil
    buy viagra uk over counter
    sildenafil 100mg
    buy viagra in canada

  43. sildenafil citrate:

    июля 28, 2017 05:40 (#)

    buy viagra in mexico
    sildenafil generic
    order viagra online usa
    sildenafil online
    buy viagra europe

  44. Kevinallew:

    июля 28, 2017 16:17 (#)

    cialis buy online generic
    buy daily cialis
    buy cialis with mastercard
    best place buy cialis online uk
    how to buy cialis online uk

  45. cheapest cialis 10mg:

    июля 28, 2017 23:13 (#)

    cheap canadian cialis online
    cialis buy with paypal
    how to buy generic cialis online
    buy generic cialis in usa
    buy cialis online malaysia

  46. DouglasLem:

    августа 3, 2017 00:24 (#)

    safe place order viagra online
    viagra no prescription
    where to buy viagra online uk
    viagra without a doctor prescription
    buy viagra nz online

  47. StantonHab:

    августа 5, 2017 06:04 (#)

    buy cialis legally online
    generic cialis 20mg
    buy cialis hong kong
    generic cialis 20 mg best price
    can you buy cialis over the counter in canada

  48. RobertPhorb:

    августа 9, 2017 20:02 (#)

    cialis super active sale
    order cialis
    cialis cheap uk
    cialis online
    cialis discount program

  49. CareyExala:

    августа 10, 2017 17:47 (#)

    no download casino bonus
    virtual slot machine
    online roulette honest
    usa slot machines
    best online casinos canada

  50. Loganexews:

    августа 11, 2017 18:45 (#)

    buy cialis professional uk
    cheap generic cialis
    what is cialis pills
    generic cialis online
    buy cialis bangkok

  51. buy generic cialis online:

    августа 11, 2017 21:40 (#)

    cheap cialis generic online
    buy generic cialis
    buy cialis at boots
    generic cialis online
    can you buy cialis over the counter in usa

  52. MartinCob:

    августа 12, 2017 03:13 (#)

    efecto viagra 50 mg
    viagra coupons 2017
    buy viagra with dapoxetine online
    viagra coupons 75% off
    genericos de viagra y cialis

  53. HaroldPaw:

    августа 12, 2017 15:41 (#)

    best casino craps online payouts
    real life online casino
    777 internet casino
    casino usa slot
    internet gambling site au

  54. ThomasTwero:

    августа 13, 2017 01:17 (#)

    las vegas casinos online games
    online roulette uk
    download casino hoyle games
    honest online roulette
    play blackjack 21 online

  55. EdcAmoug:

    августа 13, 2017 17:23 (#)

    capital finance one payday loan same day payday loans consolidate credit card debt [url=https://paydaybuc.org]payday loan online[/url] ’

  56. Davidsex:

    августа 13, 2017 23:25 (#)

    de beste online roulette
    casino online
    single deck blackjack online casino
    online casino real money
    online gambling usa

  57. Robertcrisp:

    августа 14, 2017 16:51 (#)

    best online casino yahoo
    roulette
    online vegas casino software
    roulette
    online casinos operating in the usa

  58. cheap viagra:

    августа 14, 2017 20:30 (#)

    buy viagra online japan
    viagra
    buy viagra amazon
    viagra prices
    buy viagra houston

  59. buy viagra:

    августа 15, 2017 04:38 (#)

    buy viagra online mastercard
    order viagra online
    order viagra online fast delivery
    viagra online
    cheap viagra brisbane

  60. JosephTog:

    августа 15, 2017 13:33 (#)

    best casino game ios
    slots online casino
    best honest online casinos
    casino slots
    real money roulette iphone app

  61. Andreweluth:

    августа 15, 2017 14:12 (#)

    buy viagra los angeles
    viagra online
    order viagra from canada
    viagra online
    order viagra by mail

  62. DavidAspen:

    августа 16, 2017 05:55 (#)

    mail order viagra canada
    buy viagra
    cheap viagra women
    viagra cost
    cheap viagra from uk

  63. Peterecodo:

    августа 18, 2017 02:15 (#)

    buy viagra netherlands
    generic viagra
    viagra low price
    buy generic viagra online
    best generic viagra yahoo

  64. Robertupsex:

    августа 18, 2017 16:50 (#)

    viagra cialis levitra buy online
    levitra cost
    buy cheap generic levitra online
    levitra price
    levitra discount canada

  65. BrvSuts:

    августа 18, 2017 19:57 (#)

    quick personal loans online – http://paydayvrvi.org no credit check student loans [url=http://paydayvrvi.org]fast payday loans[/url] ’

  66. GeorgePlola:

    августа 19, 2017 12:35 (#)

    levitra online order
    levitra
    cheap levitra professional oo
    levitra
    order levitra overnight delivery

  67. GtyFek:

    августа 20, 2017 21:49 (#)

    brand cialis over the net – https://autoinsurancequotesbim.org/ cialis prescriptions [url=https://autoinsurancequotesbim.org/]classic car insurance[/url] ’

  68. Hgbdum:

    августа 21, 2017 04:19 (#)

    list of car insurance companies – https://autoinsurancequoteaee.org/ cheap car insurance [url=https://autoinsurancequoteaee.org/]esurance auto insurance[/url]

  69. Vercdiurn:

    августа 21, 2017 06:42 (#)

    best health insurance auto insurance quotes car insurance quotes online [url=https://insurancecarbnb.org/]car insurance quotes comparison[/url]

  70. LntMoida:

    августа 21, 2017 11:49 (#)

    insurance claims – https://cheapestcarinsuranceaxe.org/ acceptance insurance [url=https://cheapestcarinsuranceaxe.org/]the general auto insurance[/url] ’

  71. buy levitra:

    августа 21, 2017 13:27 (#)

    how to buy levitra online
    levitra
    buy levitra with dapoxetine
    levitra price
    where to buy levitra

  72. VecAnype:

    августа 21, 2017 22:24 (#)

    car insurance quotes online cheap auto insurance car insurance oh [url=https://insurancecarvvy.org/]auto ins[/url] ’

  73. Gbbdiurn:

    августа 22, 2017 01:51 (#)

    auto insurance agency car insurance good2go auto insurance [url=https://carinsuranceratesbyu.org/]esurance auto insurance[/url] ’

  74. VerSuts:

    августа 22, 2017 02:10 (#)

    best auto insurance quotes – https://carinsuranceratesaad.org/ car insurance nv [url=https://carinsuranceratesaad.org/]auto insurance[/url] ’

  75. Verfloow:

    августа 22, 2017 05:54 (#)

    cialis side effects the general auto insurance cialis available in india [url=https://autoinsurancequotesbim.org/]infinity insurance[/url]

  76. Brucup:

    августа 22, 2017 06:52 (#)

    much car insurance – https://carinsurancebym.org/ alliedinsurance com [url=https://carinsurancebym.org/]esurance auto insurance[/url]

  77. Verddiurn:

    августа 22, 2017 13:36 (#)

    general insurance – https://insurancecarbnb.org/ the best auto insurance [url=https://insurancecarbnb.org/]general insurance[/url] ’

  78. CharlesCox:

    августа 22, 2017 17:03 (#)

    what is the difference between 50mg and 100mg of viagra
    Buy Generic Viagra Online
    consiglio acquisto viagra online
    Generic Viagra Online
    when will viagra and cialis go generic

  79. JohnnyTaced:

    августа 23, 2017 03:38 (#)

    buy levitra pills
    levitra price
    levitra sale walmart
    levitra price
    where to buy generic levitra

  80. JohnnyTaced:

    августа 23, 2017 14:06 (#)

    buy levitra online with prescription
    levitra online
    levitra buy uk
    levitra
    http://www.cheap levitra.com

  81. Btydiurn:

    августа 23, 2017 15:41 (#)

    home and auto insurance car insurance review insure new car [url=https://insurancecarsrvtu.org/]online car insurance quotes[/url] ’

  82. Brxglurn:

    августа 23, 2017 17:55 (#)

    insurance agents – https://comparecarinsurancetrby.org/ the best auto insurance [url=https://comparecarinsurancetrby.org/]auto ins[/url]

  83. Bikquata:

    августа 23, 2017 18:08 (#)

    home insurance quote automobile insurance online hartford auto insurance [url=https://carinsuranceratesaxry.org/]cheap auto insurance[/url]

  84. Vcxdiurn:

    августа 23, 2017 20:09 (#)

    auto repair insurance – https://carvynainsurancece.org/ car insurance for cheap [url=https://carvynainsurancece.org/]best car insurance companies[/url] ’

  85. Knyglymn:

    августа 23, 2017 21:03 (#)

    automobile insurance online car insurance car rental insurance [url=https://carinsuranceecynf.org/]long term care insurance[/url]

  86. ByuIROMA:

    августа 23, 2017 23:54 (#)

    auto insurance quotes michigan – https://autoinsurancequoteaee.org/ car insurance va [url=https://autoinsurancequoteaee.org/]long term care insurance[/url]

  87. JohnnyTaced:

    августа 24, 2017 00:47 (#)

    cheap levitra in canada
    levitra online
    cheap prices levitra
    levitra price
    best buy levitra

  88. LonAnype:

    августа 24, 2017 03:01 (#)

    car insurance for teens auto insurance quotes car insurance comparison [url=https://cheapestcarinsurancevtui.org/]affordable auto insurance[/url] ’

  89. Btyfloow:

    августа 24, 2017 03:05 (#)

    home auto insurance car insurance comparison auto insurance reviews [url=https://carsvazinsurancecegh.org/]best and cheap car insurance[/url] ’

  90. Nyuskalt:

    августа 24, 2017 03:38 (#)

    antique car insurance – https://insurancecarnol.org/ cheapest car insurance online [url=https://insurancecarnol.org/]the cheapest auto insurance[/url] ’

  91. BjkTrouh:

    августа 24, 2017 07:42 (#)

    cheap auto insurance quotes online – https://carvrtbinsurance.org/ car insurance co [url=https://carvrtbinsurance.org/]car insurance review[/url]

  92. JohnnyTaced:

    августа 24, 2017 13:38 (#)

    levitra cheap online
    levitra
    purchase cheap levitra
    levitra cost
    cheap levitra online no prescription

  93. BzzPlague:

    августа 24, 2017 14:16 (#)

    insurance liability a affordable auto insurance cheapest insurance [url=https://comparecarinsurancemiol.org/]car insurance quotes[/url]

  94. EdcWhiff:

    августа 24, 2017 15:37 (#)

    medicare insurance car insurance quotes online insurance on a car [url=https://carinsuranceratesvtsk.org/]cheap car insurance quotes[/url]

  95. cialis 10 mg:

    августа 24, 2017 23:33 (#)

    order generic cialis from canada
    cialis 10 mg

    cheapest cialis from india

  96. Lmidiurn:

    августа 24, 2017 23:34 (#)

    quotes on car insurance https://insurancecarsrvtu.org/kemper insurance [url=https://insurancecarsrvtu.org/]inexpensive car insurance[/url] ’

  97. Kwxglurn:

    августа 25, 2017 03:11 (#)

    usaa auto insurance quote – https://comparecarinsurancetrby.org/ top 10 health insurance [url=https://comparecarinsurancetrby.org/]car insurance comparison[/url]

  98. Knyquata:

    августа 25, 2017 03:19 (#)

    gainsco https://carinsuranceratesaxry.org/car insurance estimator [url=https://carinsuranceratesaxry.org/]online car insurance quotes[/url]

  99. VrtMoida:

    августа 25, 2017 04:12 (#)

    best rate car insurance – https://carinsuranceecynf.org/ electric insurance [url=https://carinsuranceecynf.org/]cheap car insurance quotes[/url] ’

  100. Vbcdiurn:

    августа 25, 2017 04:29 (#)

    general insurance quote local car insurance providers get cheapest car insurance [url=https://carvynainsurancece.org/]cheap auto insurance[/url]

  101. Vrtjaige:

    августа 25, 2017 08:33 (#)

    get cheap car insurance auto ins get a car insurance quote [url=https://autoinsurancequoteaee.org/]automobile insurance online[/url] ’

  102. VefWairl:

    августа 25, 2017 11:47 (#)

    generic cialis does it work – https://carsvazinsurancecegh.org/ cialis dosage 40 mg [url=https://carsvazinsurancecegh.org/]auto ins[/url] ’

  103. Stevenwag:

    августа 25, 2017 12:11 (#)

    order cialis from mexico
    cialis 20
    cialis at discount price
    cialis 20 mg
    buy viagra cialis online canada

  104. LnysAnype:

    августа 25, 2017 12:32 (#)

    rental car insurance https://cheapestcarinsurancevtui.org/auto insurance quotes comparison [url=https://cheapestcarinsurancevtui.org/]car insurance rates[/url] ’

  105. Btgskalt:

    августа 25, 2017 13:12 (#)

    auto insurance companiesauto ins compare auto insurance rates [url=https://insurancecarnol.org/]cheapest auto insurance[/url] ’

  106. Btyudiurn:

    августа 25, 2017 13:52 (#)

    baja auto insurance automobile insurance online get a car insurance quote [url=https://carvrtbinsurance.org/]car insurance quotes comparison[/url]

  107. ByvPlague:

    августа 25, 2017 15:22 (#)

    best rate for car insurance https://comparecarinsurancemiol.org/insurance motorcycles [url=https://comparecarinsurancemiol.org/]car insurance quote[/url]

  108. BryWhiff:

    августа 25, 2017 16:36 (#)

    general car insurance https://carinsuranceratesvtsk.org/auto owners insurance company [url=https://carinsuranceratesvtsk.org/]cheap car insurance quotes[/url] ’

  109. Charlesham:

    августа 28, 2017 16:08 (#)

    get online prescription for viagra
    buy viagra
    cualquiera puede comprar viagra
    cheap viagra
    viagra 50 mg e 100 mg

  110. Lmidiurn:

    августа 28, 2017 23:28 (#)

    car insurance prices https://insurancecarsrvtu.org/allstate car insurance [url=https://insurancecarsrvtu.org/]classic car insurance[/url] ’

  111. Waltergoone:

    августа 29, 2017 01:26 (#)

    viagra purchase online no prescription
    viagra cheap
    viagra order cialis besser
    buy viagra
    generic name for viagra funny

  112. Kwxglurn:

    августа 29, 2017 01:40 (#)

    allstate life insurance – https://comparecarinsurancetrby.org/ car insurance coverage [url=https://comparecarinsurancetrby.org/]auto insurance quotes comparison[/url]

  113. Knyquata:

    августа 29, 2017 03:43 (#)

    best car insurance company https://carinsuranceratesaxry.org/a quote for car insurance [url=https://carinsuranceratesaxry.org/]cheap car insurance[/url]

  114. VrtMoida:

    августа 29, 2017 04:06 (#)

    home and auto insurance – https://carinsuranceecynf.org/ insurance life quotes [url=https://carinsuranceecynf.org/]buy car insurance online[/url] ’

  115. Vbcdiurn:

    августа 29, 2017 04:27 (#)

    local car insurance providers best and cheap car insurance allstate car insurance [url=https://carvynainsurancece.org/]general auto insurance[/url]

  116. Vrtjaige:

    августа 29, 2017 06:30 (#)

    auto insurance agency motorcycle insurance travel medical insurance [url=https://autoinsurancequoteaee.org/]progressive auto insurance[/url] ’

  117. LnysAnype:

    августа 29, 2017 10:13 (#)

    motorcycle insurance https://cheapestcarinsurancevtui.org/ameriprise auto insurance [url=https://cheapestcarinsurancevtui.org/]cars insurance[/url] ’

  118. Btgskalt:

    августа 29, 2017 11:06 (#)

    car insurance quote onlinecheapest auto insurance car insurance in ny [url=https://insurancecarnol.org/]general car insurance[/url] ’

  119. ByvPlague:

    августа 29, 2017 11:26 (#)

    low cost health insurance https://comparecarinsurancemiol.org/allstate car insurance [url=https://comparecarinsurancemiol.org/]car insurance companies[/url]

  120. KnrInoria:

    августа 29, 2017 14:44 (#)

    1000 no fax payday loan – https://paydayaazloans.org/ advanced payday loan [url=https://paydayaazloans.org/]approved cash advance[/url] ’

  121. Ntyanelty:

    августа 29, 2017 16:53 (#)

    online loan – https://paydayxrnloans.org/ loan store [url=https://paydayxrnloans.org/]payday loans near me[/url] ’

  122. BecPriops:

    августа 29, 2017 17:09 (#)

    need payday loan today – https://paydaynuiloans.org/ apple payday loans [url=https://paydaynuiloans.org/]best online payday loans[/url] ’

  123. Lmibroose:

    августа 29, 2017 19:21 (#)

    best payday loans online – https://cashccvadvance.org/ americash payday loans [url=https://cashccvadvance.org/]online cash advance[/url] ’

  124. BtyNoure:

    августа 29, 2017 19:50 (#)

    applying for a payday loan – https://paydanmrfloans.org/ no credit check mortgage [url=https://paydanmrfloans.org/]payday advance[/url] ’

  125. Kmnanods:

    августа 29, 2017 23:18 (#)

    online personal loans – https://installmentvnyloan.org/ bad credit car loan saving account payday loan student loan [url=https://installmentvnyloan.org/]instant payday loans[/url] ’

  126. Lvttaige:

    августа 30, 2017 01:31 (#)

    car title and payday loan – https://paydaymmkloans.org/ loans unemployed [url=https://paydaymmkloans.org/]best payday loans[/url] ’

  127. VazArerne:

    августа 30, 2017 02:10 (#)

    america payday loans – https://personalndzloan.org/ loan cash [url=https://personalndzloan.org/]small personal loans[/url] ’

  128. KanInfutt:

    августа 30, 2017 02:31 (#)

    cash advance loans – http://loansbadnmicredit.org/ instant personal loans online [url=http://loansbadnmicredit.org/]loans bad credit[/url] ’

  129. KntyBroop:

    августа 30, 2017 05:00 (#)

    loan with bad credit – https://cashazeadvance.org/ poor credit loans [url=https://cashazeadvance.org/]same day loans[/url] ’

  130. Niounlags:

    августа 30, 2017 05:40 (#)

    personal loans no credit – https://personalaxrloan.org/ 1000 payday loan [url=https://personalaxrloan.org/]bad credit personal loan[/url] ’

  131. LocPledia:

    августа 30, 2017 11:37 (#)

    payday loans direct lenders – https://installmentmioloan.org/ cash call payday loans [url=https://installmentmioloan.org/]installment payday loans[/url] ’

  132. Fvbshoogs:

    августа 30, 2017 13:15 (#)

    online instant payday loans online payday loan cash loans no credit check [url=https://paydayaazloans.org/]approved cash advance[/url] ’

  133. BkpOverma:

    августа 30, 2017 16:36 (#)

    payday loan direct lenders only payday loans online apple fast cash payday loan [url=https://paydayxrnloans.org/]instant payday loans[/url] ’

  134. VerBluepe:

    августа 30, 2017 16:58 (#)

    american online marketing payday loan fast payday loans advances [url=https://paydaynuiloans.org/]3 month payday loans[/url] ’

  135. SecIsonry:

    августа 30, 2017 17:43 (#)

    payday loans same day deposit cash advance usa payday loans in 1 hour [url=https://cashccvadvance.org/]pay day loan[/url] ’

  136. Btyadvods:

    августа 30, 2017 18:12 (#)

    credit card debt consolidation instant loans apple payday loans [url=https://paydanmrfloans.org/]same day loans[/url] ’

  137. BtuSmuppy:

    августа 30, 2017 21:49 (#)

    payday cash loans installment loan 200 cash payday loan [url=https://installmentvnyloan.org/]instant payday loans[/url] ’

  138. BexWhesee:

    августа 31, 2017 00:49 (#)

    bad credit absolutely no faxing payday loan quick personal loans small personal loans online [url=https://personalndzloan.org/]quick personal loans online[/url] ’

  139. Bezgraxep:

    августа 31, 2017 02:20 (#)

    payday loans online easy personal loans business payday loans [url=https://personalaxrloan.org/]apply personal loan[/url] ’

  140. Mzuinsoff:

    августа 31, 2017 09:27 (#)

    best debt consolidation loan payday loan online bad credit payday loans in [url=https://paydaymmkloans.org/]payday loans[/url] ’

  141. Bryshealt:

    августа 31, 2017 10:25 (#)

    quick cash loans loans people bad credit online payday loans with [url=https://loansbadnmicredit.org/]loan bad credit[/url] ’

  142. Byuignils:

    августа 31, 2017 11:29 (#)

    get loan online instant payday loans cash loan [url=https://installmentmioloan.org/]installment loan[/url] ’

  143. BnmKevich:

    августа 31, 2017 11:56 (#)

    quick faxless payday loan online cash advance bad credit payday loan [url=https://cashazeadvance.org/]cash advance credit card[/url] ’

  144. BobbyEnved:

    сентября 1, 2017 13:21 (#)

    buying cheapest generic cialis soft tab
    buy cialis professional
    cialis mail order in canada
    cialis professional online
    purchase cialis online cheap

  145. Bvmshoogs:

    сентября 1, 2017 19:14 (#)

    and payday loans online payday loan instant personal loans [url=https://paydaybimloans.org/]payday lenders[/url] ’

  146. ByjOverma:

    сентября 1, 2017 21:58 (#)

    personal loans no faxing online payday loans direct lenders bad credit non payday loans [url=https://paydayznfrloans.org/]payday loans[/url] ’

  147. BmaBluepe:

    сентября 1, 2017 22:12 (#)

    bad credit loans andnot payday loan instant payday loans bad credit car loans [url=https://paydayfnifloans.org/]payday loans online[/url] ’

  148. Vxzadvods:

    сентября 1, 2017 23:56 (#)

    low interest rate personal loans quick cash fresno ca [url=https://paydazzrloans.org/]payday loan online[/url] ’

  149. NrcIsonry:

    сентября 2, 2017 00:13 (#)

    apr payday loans cash advance america actual payday loan lender [url=https://cashzesrhadvance.org/]cash advance now[/url] ’

  150. EddieboN:

    сентября 2, 2017 01:54 (#)

    pode-se comprar viagra sem receita medica
    viagra without a doctor prescription
    viagra sale britain
    viagra without doctor
    buying viagra italy

  151. BnmSmuppy:

    сентября 2, 2017 03:48 (#)

    bad credit loans andnot payday loan installments loans quick personal loans [url=https://installmentzdftrloan.org/]installment loans poor credit[/url] ’

  152. VrtWhesee:

    сентября 2, 2017 06:55 (#)

    auto loans bad credit personal loan rates cash loans payday [url=https://personalzfdnsrloan.org/]quick personal loans[/url] ’

  153. Vtngraxep:

    сентября 2, 2017 09:45 (#)

    personal loans bad credit small personal loans online loans no credit check [url=https://personalnerloan.org/]best personal loans[/url] ’

  154. Lnuinsoff:

    сентября 2, 2017 10:26 (#)

    average interest rate on a payday loan payday cash loan payday america [url=https://paydayerhloans.org/]get payday loan[/url] ’

  155. ErtKevich:

    сентября 2, 2017 10:46 (#)

    no credit check loans cash advance lenders approval payday loans [url=https://cashjtrrstadvance.org/]cash advance america[/url] ’

  156. Lmmnshealt:

    сентября 2, 2017 11:54 (#)

    installment loans bad credit bad credit loan bad credit instant payday loan [url=https://loansbadxnycredit.org/]bad credit personal loans[/url] ’

  157. Gbnignils:

    сентября 2, 2017 13:10 (#)

    cash and payday loans installment loans for poor credit car title & payday loan [url=https://installmentsfnloan.org/]installment loans bad credit[/url] ’

  158. Edwardbop:

    сентября 2, 2017 13:32 (#)

    can buy viagra singapore pharmacy
    viagra without a doctor prescription
    viagra 100mg pills
    viagra without prescription
    can i buy viagra in tijuana

  159. How do you prevent Achilles tendonitis?:

    сентября 2, 2017 16:36 (#)

    I know this web page gives quality dependent articles and other stuff, is there any other web page which provides these
    data in quality?

    my site How do you prevent Achilles tendonitis?

  160. KnrdInoria:

    сентября 2, 2017 17:47 (#)

    quick payday loan no – https://paydaybimloans.org/ 1 hour payday loans no faxing [url=https://paydaybimloans.org/]cash now[/url] ’

  161. Bbbanelty:

    сентября 2, 2017 20:28 (#)

    credit loans – https://paydayznfrloans.org/ payday cash advance loan [url=https://paydayznfrloans.org/]best payday loans[/url] ’

  162. VrhjPriops:

    сентября 2, 2017 20:37 (#)

    car title payday loans – https://paydayfnifloans.org/ loans poor credit [url=https://paydayfnifloans.org/]best payday loans[/url] ’

  163. BtdyNoure:

    сентября 2, 2017 22:29 (#)

    fast cash loans – https://paydazzrloans.org/ payday loan online no credit check [url=https://paydazzrloans.org/]quick loans[/url] ’

  164. Kmdanods:

    сентября 3, 2017 02:25 (#)

    installment loans no credit check – https://installmentzdftrloan.org/ instant online payday loan [url=https://installmentzdftrloan.org/]installment loans poor credit[/url] ’

  165. VazdArerne:

    сентября 3, 2017 05:43 (#)

    bmg group payday loan – https://personalzfdnsrloan.org/ bad credit payday loan lenders [url=https://personalzfdnsrloan.org/]personal loan bad credit[/url] ’

  166. Lvfttaige:

    сентября 3, 2017 11:10 (#)

    getting out debt – https://paydayerhloans.org/ consolidation [url=https://paydayerhloans.org/]payday loans online[/url] ’

  167. LocePledia:

    сентября 3, 2017 11:40 (#)

    car loans for bad credit – https://installmentsfnloan.org/ payday day loans [url=https://installmentsfnloan.org/]installment payday loans[/url] ’

  168. KadnInfutt:

    сентября 3, 2017 12:16 (#)

    cash advance – https://loansbadxnycredit.org/ unsecured loans [url=https://loansbadxnycredit.org/]loan bad credit[/url] ’

  169. Niodunlags:

    сентября 3, 2017 15:19 (#)

    cash advance loans online – https://personalnerloan.org/ 1 hour payday loans [url=https://personalnerloan.org/]quick personal loans[/url] ’

  170. NrcIsonry:

    сентября 3, 2017 16:35 (#)

    no fax payday loans online payday loans personal loans bank [url=https://cashzesrhadvance.org/]same day loans[/url] ’

  171. Bbbanelty:

    сентября 3, 2017 21:15 (#)

    and payday loans online – https://paydayznfrloans.org/ direct payday lenders no teletrack [url=https://paydayznfrloans.org/]fast payday loans[/url] ’

  172. VrhjPriops:

    сентября 3, 2017 21:26 (#)

    title loans texas – https://paydayfnifloans.org/ best payday loan lenders [url=https://paydayfnifloans.org/]payday loans no credit check[/url] ’

  173. ErtKevich:

    сентября 4, 2017 03:12 (#)

    credit card consolidation loan quick cash bad check to a mississippi payday loan [url=https://cashjtrrstadvance.org/]need cash now[/url] ’

  174. LocePledia:

    сентября 4, 2017 08:49 (#)

    get loan bad credit – https://installmentsfnloan.org/ cash advance near me [url=https://installmentsfnloan.org/]installment payday loans[/url] ’

  175. MichaelDus:

    сентября 4, 2017 11:28 (#)

    movie about viagra sales rep
    viagra without doctor
    buy viagra in cvs
    viagra without prescription
    old do have get viagra

  176. Anthonyjailm:

    сентября 5, 2017 01:37 (#)

    sildenafil price walmart
    viagra without doctor
    viagra does go generic
    viagra without doctor
    how long do viagra pills take to work

  177. DennisNem:

    сентября 5, 2017 13:02 (#)

    order generic viagra online canada
    viagra without a doctor prescription
    viagra generico visa electron
    viagra without prescription
    viagra when will it be generic

  178. KatDiulge:

    сентября 5, 2017 16:21 (#)

    viagra cost – http://glviagrawww.com/ buy viagra [url=http://glviagrawww.com/]viagra online[/url] ’

  179. JntEnutle:

    сентября 5, 2017 16:27 (#)

    buy cialis mexico – http://haycialis.com/ prices cialis [url=http://haycialis.com/]online cialis[/url] ’

  180. Klwsworry:

    сентября 5, 2017 18:02 (#)

    cialis soft tabs online pharmacy – http://retcialis.com/ cialis alcohol [url=http://retcialis.com/]cialis price[/url] ’

  181. Lomadvods:

    сентября 5, 2017 18:07 (#)

    cheap cialis india – http://veucialis.com/ cialis pills uk [url=http://veucialis.com/]generic cialis[/url] ’

  182. LmrHierty:

    сентября 5, 2017 21:51 (#)

    viagra online no prescription – http://aaeviagrat.com/ viagra overnight delivery [url=http://aaeviagrat.com/]viagra pills[/url] ’

  183. pay day loans:

    сентября 6, 2017 00:54 (#)

    small unsecured loans
    pay day loans
    flexible loans

  184. Kmehedell:

    сентября 6, 2017 01:14 (#)

    cialis professional vs cialis – http://gawcialis.com/ canadian generic cialis [url=http://gawcialis.com/]cialis pills[/url] ’

  185. KrtExpini:

    сентября 6, 2017 01:52 (#)

    cialis directions – http://jrucialis.com/ generic for cialis [url=http://jrucialis.com/]generic cialis[/url] ’

  186. WalterKAB:

    сентября 6, 2017 02:15 (#)

    se puede comprar viagra sin receta en farmacias en mexico
    viagra without prescription
    sildenafil online paypal
    viagra without doctor
    when will generic viagra be sold

  187. LmnEmuple:

    сентября 6, 2017 02:49 (#)

    viagra brand buy – http://fuyviagraf.com/ online viagra [url=http://fuyviagraf.com/]viagra buy[/url] ’

  188. Kioauther:

    сентября 6, 2017 04:13 (#)

    cheap viagra uk – http://lolviagrah.com/ viagra for sale [url=http://lolviagrah.com/]viagra[/url] ’

  189. RichardZop:

    сентября 6, 2017 14:57 (#)

    buy viagra 25mg online
    viagra without doctor
    degra viagra 100mg
    viagra without doctor
    viagra online canada no prescription

  190. KirAtticy:

    сентября 6, 2017 15:16 (#)

    cialis mexico cialis online canadian cialis [url=http://haycialis.com/]online cialis[/url] ’

  191. Vvgaffent:

    сентября 6, 2017 17:24 (#)

    discount cialis online cialis cheap order cialis professional [url=http://veucialis.com/]online cialis[/url] ’

  192. LmrSciemi:

    сентября 6, 2017 17:37 (#)

    cialis review cialis buy cialis online without prescription [url=http://retcialis.com/]cialis generic[/url] ’

  193. HuiTraugs:

    сентября 6, 2017 19:34 (#)

    effects side viagra viagra buy real viagra [url=http://fviagrajjj.com/]buy viagra[/url] ’

  194. Vyuexinue:

    сентября 6, 2017 21:58 (#)

    pfizer brand name viagra generic viagra liquid viagra [url=http://aaeviagrat.com/]online viagra[/url] ’

  195. Vrtarinee:

    сентября 6, 2017 22:46 (#)

    alternative viagra viagra price herbal uk viagra [url=http://glviagrawww.com/]viagra buy[/url] ’

  196. generic viagra coupons:

    сентября 7, 2017 00:32 (#)

    safe buy generic viagra online
    generic viagra coupons
    viagra cheap alternatives

  197. Kawveiree:

    сентября 7, 2017 01:54 (#)

    cialis pill splitter buy cialis cialis side effects in men [url=http://jrucialis.com/]cheap cialis[/url] ’

  198. Llophinge:

    сентября 7, 2017 02:52 (#)

    soft tab viagra viagra pills what would happen if a girl took viagra [url=http://fuyviagraf.com/]viagra buy[/url] ’

  199. Heart Of Vegas Coin Generator:

    сентября 7, 2017 03:41 (#)

    We’re having trouble displaying this Scuff project.

    Also visit my site: Heart Of Vegas Coin Generator

  200. LomPhelay:

    сентября 7, 2017 04:53 (#)

    free sample viagra viagra buy viagra soft tabs online [url=http://lolviagrah.com/]viagra buy[/url] ’

  201. VtyUndoda:

    сентября 7, 2017 09:46 (#)

    10mg cialis online cialis cheap cialis [url=http://gawcialis.com/]cialis pills[/url] ’

добавить свой комментарий