Психология продаж, бизнес статьи, полезная информация для менеджера по продажам

Обслуживание клиента: что нужно знать?
+31

Хорошее облуживание клиента – один из столпов любого успешного бизнеса. Так было всегда. Сейчас, однако, это стало ещё более очевидным, т.к. клиенты чаще общаются – благодаря сети, друг с другом и с вашими конкурентами. И конкурентов множество: любой мелкий предприниматель может предложить свои услуги мировому сообществу.

Так что теперь важно не просто «обслуживать», а «заботиться».

Ясно, что главное – создать лояльное отношение клиента к вашему продукту, это лежит в основе «повторного бизнеса» (вы же хотите, чтобы к вам пришли ещё раз). Лояльность обеспечивается двусторонними отношениями, когда фирмы слушают и участвуют в «беседах» с клиентами. Приобретение нового клиента дороже, чем продажа существующему клиенту. Лояльность к продукту строится не сразу. Скидки и бонусы могут привести к вам клиентов разово, но залог того, что они вернутся – систематическое отличное обслуживание. Исследование Purdue University говорит, что мнение 92 % американских потребителей о фирме базируется на качестве обслуживания. То же самое исследование показало, что 63 % потребителей пойдут в другое место, если они будут иметь отрицательный опыт обслуживания.

Оправдание надежд.

Взаимоотношения с клиентами должны быть отработаны, все варианты просчитаны. Каждое коммуникативное столкновение с потребителем формирует его представления. Важно работать в различных направлениях, взаимодействуя с клиентом не только лично, но и через сеть, по телефону и пр.

Важно, чтобы сайт обновлялся информацией, чтобы через него можно было получить ответы, например, по эксплуатации. Клиенты хотят знать статус их заказов, местоположение отгрузок и ожидаемые даты поставки.

Общение по электронке – хороший вариант, если подкреплёно живым общением. Постоянных клиентов важно знать, интегрировать информацию об их прошлых покупках, выявить личные предпочтения. Это приятно для клиента и важно для компании.

Ваш вебсайт обычно принимает удар на себя, зачастую, он ваш главный офис. Исследования показывают, что 74% потребителей перед тем, как что-нибудь купить, читают об этом в сети. Независимо от того, продайте вы через интернет или нет, ваш сайт должен быть понятным в использовании, с доступной системой навигации, обеспечивать варианты коммуникации, особенно в обратной связи (телефон, почта, чат). Также необходимо прорубить дверь к клиентам – возможность регистрации и получения более подробной, персонифицированной информации.

Ваш сайт может быть важным инструментом исследования. Вы можете проводить опросы или позволить клиентам оставлять комментарии и предложения.

Подсказки для успеха.

  • Установить персонифицированный разговор с каждым клиентом – важнейшая задача. Потребители жаждут понимания и человечности.
  • Необходимо выяснить проблему клиента. Это может быть его личная ситуация или вопрос, выплывший при взаимодействии с вашей компанией. Исследования показали, что клиенты, столкнувшиеся с проблемой, которую им помогли решить, более тесно эмоционально завязаны с этой компанией, где им помогли.
  • Организуйте каналы обратной связи и максимально используйте данные, собранные оттуда.
  • Оживите электронный разговор личной беседой. Называйте клиента по имени (официанты, называющие клиентов по имени, получают бОльшие чаевые). Некоторые фирмы вообще оставляют надписи на карточках, которые выдают при покупке: «Спасибо госпоже Джоунс».

Технологии меняются, но люди всё те же – хотят чувствовать себя значимыми и уважаемыми. Дайте им эту возможность, и вам воздастся сторицей. Если у вас небольшое предприятие, тесные взаимоотношения с клиентами – спасительный круг в открытом море, где множество крупных акул – ваших конкурентов из числа больших предприятий.

1 Star


комментарии

  1. DavidJem:

    июля 6, 2017 05:40 (#)

    cvs online pharmacy
    canada pharmacy online
    Best Online International Pharmacies
    canadian pharmacy viagra
    Legitimate Canadian Mail Order Pharmacies

  2. DavidJem:

    июля 6, 2017 14:07 (#)

    cvs online pharmacy
    Fda Approved Canadian Pharmacies
    canadian pharmacy online
    Top Rated Canadian Pharmacies Online
    reputable canadian online pharmacies

  3. Jordandes:

    июля 6, 2017 17:20 (#)

    Online Pharmacy
    Pharmacy Online
    List of Safe Online Pharmacies
    Canadian Pharmacy
    Legitimate Canadian Mail Order Pharmacies

  4. red cialis pills Cem:

    июля 11, 2017 13:11 (#)

    cheapest real cialis
    tadalafil
    cheapest brand cialis online
    cialis
    order cialis online no prescription canada

  5. viagra men:

    июля 14, 2017 17:27 (#)

    buy viagra johor
    what does viagra do to men
    how to order viagra from mexico
    viagra men
    viagra buy chennai

  6. Donaldbit:

    июля 24, 2017 12:48 (#)

    buy cialis online in u.k
    tadalafil 20 mg
    order generic cialis canada
    cialis 20
    cialis cheap online pharmacy

  7. payday loans uk:

    июля 24, 2017 19:35 (#)

    lenders network
    bad credit payday loans
    cash advance knoxville tn
    payday loans no credit check
    easy loans with bad credit

  8. loans:

    июля 24, 2017 20:19 (#)

    quick loan bad credit
    loans
    payday loans north augusta sc
    payday loans uk
    loan money fast

  9. Freddiesok:

    июля 25, 2017 00:15 (#)

    cialis buy online pharmacy
    cialis 10 mg price
    how to buy cialis online usa
    tadalafil 10 mg
    cialis cheap

  10. JamesMonge:

    июля 25, 2017 17:10 (#)

    what is cialis pills
    buy cialis
    ambien cialis eteamz.active.com generic link order
    cialis
    cialis cheap online

  11. Greggwaf:

    июля 27, 2017 00:36 (#)

    buy viagra cheap
    real viagra for sale online
    viagra sale in philippines
    sex viagra sale
    where can i buy viagra online yahoo

  12. AlfredoMex:

    июля 27, 2017 13:04 (#)

    viagra tablets
    viagra 100mg for sale
    is mail order viagra safe
    viagra online sale
    viagra cheap fast

  13. Stanleyzek:

    июля 27, 2017 17:52 (#)

    cheap viagra online in uk
    sildenafil online
    buy viagra profile
    sildenafil online
    buy generic viagra india

  14. sildenafil citrate 100mg:

    июля 28, 2017 02:41 (#)

    order viagra uk
    sildenafil citrate
    real viagra for sale online
    sildenafil 100mg
    where can i buy viagra from

  15. klinik raden saleh:

    июля 28, 2017 11:56 (#)

    74696 216040There exist a couple of several different distinct levels among the California Weight loss program and each and every a person is pretty important. You

  16. Kevinallew:

    июля 28, 2017 13:11 (#)

    best place to buy cialis
    buy cialis with no prescription
    cialis tablet yan etkileri
    safe place to buy cialis online
    wholesale cost of cialis

  17. cialis a prix discount:

    июля 28, 2017 20:10 (#)

    can cialis pills be split
    order real cialis
    buy cialis no prescription mastercard
    cialis professional buy
    buy cialis uk

  18. Bdsm training:

    июля 30, 2017 22:45 (#)

    953113 800876I just added this weblog to my rss reader, superb stuff. I like your writing style. 873319

  19. Bdsm Dungeon:

    июля 30, 2017 22:45 (#)

    391635 949328Cheers for this outstanding. I was wondering if you were thining of writing similar posts to this 1. .Keep up the great articles! 25276

  20. levitra:

    июля 31, 2017 20:26 (#)

    levitra sale
    levitra
    cheap levitra professional oo
    levitra online
    cheap levitra australia

  21. DouglasLem:

    августа 2, 2017 13:32 (#)

    where can i buy a viagra
    viagra without a doctor
    is it legal to order viagra online
    viagra no prescription
    viagra by mail order from canada

  22. Robertvardy:

    августа 3, 2017 02:46 (#)

    buy cialis amazon
    generic cialis
    cialis soft tablets
    cialis pills
    buy cialis online with mastercard

  23. AntonioGex:

    августа 4, 2017 03:36 (#)

    i need a loan
    payday loans no credit check
    personal loan com
    online payday loans
    payday loans cash advance

  24. LowellFesty:

    августа 4, 2017 18:21 (#)

    cuanto sale el viagra en farmacias
    viagra 100mg
    is it illegal to order viagra online
    sildenafil citrate 100mg
    where to buy viagra in vancouver

  25. StantonHab:

    августа 4, 2017 22:40 (#)

    cialis wholesale uk
    cialis 20mg pills sale
    can i buy cialis over the counter
    discount generic cialis 20mg
    legal buy cialis online

  26. WillardElart:

    августа 5, 2017 13:06 (#)

    can i buy viagra in cabo san lucas
    viagra cheap
    la sante sildenafil 50 mg
    cheap viagra
    generic viagra articles

  27. viagra cost:

    августа 6, 2017 12:12 (#)

    buy viagra turkey
    generic viagra
    anyone order viagra online
    buy viagra
    where to buy cheap viagra

  28. Zacharymousa:

    августа 6, 2017 15:33 (#)

    90 day loans
    loan for bad credit

    bad credit personal loan
    small loans without credit checks

  29. ThomasBot:

    августа 6, 2017 18:38 (#)

    indian reservation loans
    loans for bad credit
    how do i get a loan with bad credit
    payday loans for bad credit
    fast easy cash

  30. DouglasRor:

    августа 8, 2017 00:34 (#)

    usa payday loan
    no credit payday loans
    loan website
    payday loans for bad credit
    i need a loan fast with bad credit

  31. generic cialis 2017:

    августа 9, 2017 21:21 (#)

    best site buy cialis online
    tadalafil 20mg
    cheap daily cialis
    generic cialis 2017
    order cialis uk

  32. Yukisah:

    августа 10, 2017 20:55 (#)

    order 5mg cialis

    cilais price

    buy cialis online

    price of real cialis

  33. Moisessah:

    августа 11, 2017 02:31 (#)

    cialis professional low cost

    http://cialisnoscriptg.com/ – buy cialis online

    cheap cialis

    cialis receta chile

  34. Yukisah:

    августа 11, 2017 08:55 (#)

    cialis e genericos

    cilais price

    cheap cialis

    acheter cialis allemagne

  35. buy generic cialis:

    августа 11, 2017 13:53 (#)

    cheap brand name cialis
    generic cialis online
    viagra cialis pills
    buy generic cialis online
    cheapest brand cialis

  36. Germansah:

    августа 11, 2017 16:26 (#)

    can you take viagra niacin

    discount viagra

    buy viagra online

    viagra online buy you uk

  37. Moisessah:

    августа 11, 2017 18:37 (#)

    cialis 5 mg comprar venezuela

    http://cialisnoscriptg.com/ – cheap cialis

    cialis online

    cialis 5mg preise ch

  38. Moisessah:

    августа 12, 2017 10:13 (#)

    how to order cialis online

    http://cialisnoscriptg.com/ – cialis

    cialis online

    does cialis cost per pill

  39. Germansah:

    августа 12, 2017 15:36 (#)

    viagra jelly buy on line

    buy viagra

    cheap viagra

    kaufen viagra

  40. GeorgeRox:

    августа 12, 2017 17:26 (#)

    cialis and sleeping pills
    cialis buy online generic
    how much are cialis pills
    where to buy generic cialis online
    buy cialis online yahoo answers

  41. Genolsah:

    августа 13, 2017 21:59 (#)

    viagra dosage result

    http://viagraonlineops.com/ – online viagra

    online viagra

    harga obat viagra di apotik

  42. viagra:

    августа 14, 2017 11:45 (#)

    buy viagra johor bahru
    buy viagra online
    cheap viagra next day delivery
    viagra prices
    buy viagra online europe

  43. Genolsah:

    августа 14, 2017 16:04 (#)

    viagra cost ontario

    http://viagraonlineops.com/ – viagra generic

    buy viagra online

    wow)) online viagra cheap

  44. Sofiyasah:

    августа 14, 2017 22:58 (#)

    cialis generique en franc

    buy cialis

    cialis generic

    cialis by lily buy on line

  45. Sofiyasah:

    августа 14, 2017 23:31 (#)

    viagra commercial 2012

    http://viagraprofessionalok.com/ – generic viagra

    online viagra

    generic viagra legal australia

  46. Sofiyasah:

    августа 15, 2017 01:39 (#)

    best indian substitute viagra.

    http://viagraprofessionalok.com/ – viagra professional

    viagra generic

    buy viagra edmonton

  47. order viagra online:

    августа 15, 2017 01:56 (#)

    cheap viagra to buy
    viagra
    cheap viagra buy online
    cheap viagra
    viagra sale women

  48. Sofiyasah:

    августа 15, 2017 08:40 (#)

    viagra 20 online

    http://viagraprofessionalok.com/ – viagra buy

    viagra generic

    mexico viagra in cancun price

  49. Sofiyasah:

    августа 15, 2017 11:36 (#)

    cialis 5mg gunstig kaufen

    http://cialisactiveokl.com/ – buy cialis

    cilais price

    comprar cialis soft tab

  50. Sofiyasah:

    августа 15, 2017 16:31 (#)

    viagra 25 efectos secundarios

    viagra 100mg

    viagra

    order female viagra online

  51. Sofiyasah:

    августа 15, 2017 17:06 (#)

    cialis em farmacias

    cialis cheap

    discount cialis

    difference cialis et viagr

  52. Sofiyasah:

    августа 16, 2017 02:52 (#)

    safe way to buy viagra online

    http://viagraprofessionalok.com/ – buy viagra

    buy viagra online

    link for you get viagra cheap

  53. Sofiyasah:

    августа 16, 2017 07:33 (#)

    brand viagra limited india

    http://viagraprofessionalok.com/ – cheap viagra online

    cheap viagra online

    illegal to buy viagra online

  54. Sofiyasah:

    августа 16, 2017 11:59 (#)

    cialis online new zealand

    http://cialisactiveokl.com/ – cheap cialis

    cialis super active

    cialis at big discount in uk

  55. Sofiyasah:

    августа 16, 2017 13:26 (#)

    tailandia compra cialis

    http://cialisactiveokl.com/ – cialis generic

    generic cialis

    oder mg tablets of cialis

  56. Sofiyasah:

    августа 17, 2017 06:20 (#)

    online viagra sales without p

    cheap viagra online

    viagra 100mg

    viagra online us

  57. Sofiyasah:

    августа 17, 2017 07:45 (#)

    achat viagra livraison rapide

    cheap viagra online

    viagra

    wow)) discount drug viagra

  58. Moisessah:

    августа 17, 2017 12:03 (#)

    overnight cialis delivery

    http://buyxocialishnline.com/ – buy cialis online

    cialis online

    cost 6 cialis 20 mg

  59. Dollysah:

    августа 18, 2017 08:28 (#)

    good choice genuine cialis

    buy cialis online

    buy cialis online

    compare price 20 mg cialis

  60. Moisessah:

    августа 18, 2017 11:10 (#)

    cialis price rise

    http://buyxocialishnline.com/ – cialis cheap

    cialis generic

    effets cialis 20

  61. Moisessah:

    августа 18, 2017 21:20 (#)

    cialis kauf wien

    http://cialisonlinehocheap.com/ – cialis

    cheap cialis

    beste weg, um cialis

  62. Dollysah:

    августа 19, 2017 00:49 (#)

    cialis acheter in den haag

    cialis

    cialis

    cialis come in generic

  63. Moisessah:

    августа 19, 2017 08:33 (#)

    how to purchase cialis in nz

    cialis without doctor prescription

    cialis without prescription

    cialis rezept gunstig kaufen

  64. Dollysah:

    августа 19, 2017 11:43 (#)

    uso de cialis 5 mg

    buy cialis

    cheap cialis

    cialis generico in farmaci

  65. Loorsah:

    августа 19, 2017 12:43 (#)

    canadian viagra email

    online viagra

    buy viagra

    we choice viagra for cheap

  66. payday loans online:

    августа 19, 2017 15:53 (#)

    payday loan express
    payday loans online
    payday loand

  67. Moisessah:

    августа 20, 2017 01:58 (#)

    mailorder 200 mg cialis

    generic cialis

    cialis online

    cheapest cialis generic uk

  68. Goilsah:

    августа 20, 2017 08:47 (#)

    seduced boys viagra

    viagra generic

    cheap viagra online

    discount prescription viagra

  69. Moisessah:

    августа 20, 2017 09:04 (#)

    look here women cialis

    http://cialisonlinehocheap.com/ – cialis without prescription

    cialis without doctor prescription

    cialis shop hong kong

  70. Goilsah:

    августа 20, 2017 22:16 (#)

    best viagra triangle bars

    online viagra

    cheap viagra online

    viagra et prix

  71. Goilsah:

    августа 21, 2017 02:53 (#)

    name brand viagra canada

    buy viagra online

    buy viagra

    viagra pillen blau

  72. Moisessah:

    августа 21, 2017 13:01 (#)

    cialis levitra argentina

    generic cialis online

    buy generic cialis

    low cost female cialis

  73. Stanleydobre:

    августа 21, 2017 14:20 (#)

    cialis soft tabs cheap
    cialis generic
    buy cialis legally online
    buy cialis online
    cialis cheap australia

  74. Moisessah:

    августа 21, 2017 21:51 (#)

    only now uk cialis sales

    http://cheapgcialisonline.com/ – buy generic cialis

    cheap cialis online

    cialis 20mg lilly kaufe

  75. Noilsah:

    августа 22, 2017 04:40 (#)

    cialis sale au

    cheap cialis

    buy cialis online

    cialis 20 sale

  76. Moisessah:

    августа 22, 2017 08:41 (#)

    cialis cachet

    cialis online

    online cialis

    cialis buy uk – view

  77. Noilsah:

    августа 22, 2017 23:45 (#)

    online cialis soft purchase

    buy cialis online

    discount cialis

    low dose cialis daily cost

  78. Toshkasah:

    августа 24, 2017 01:04 (#)

    achat cialis espagne

    http://cialisonlineger.com/ – cheap cialis

    cheap cialis online

    good price for cialis

  79. Stevenwag:

    августа 24, 2017 20:36 (#)

    cialis cheap paypal
    cialis pills
    cialis 20mg pills sale
    generic cialis 20mg
    buy cialis legally online

  80. Moisessah:

    августа 25, 2017 04:05 (#)

    comprar cialis temuco

    http://buyxocialishnline.com/ – cialis generic

    cilais price

    rx store cialis

  81. Lemansah:

    августа 25, 2017 06:35 (#)

    cialis uk in store

    http://cheapcialislp.com/ – cialis online

    buy cialis

    buy cialis today

  82. Viacsah:

    августа 25, 2017 07:29 (#)

    best deal on real viagra

    buy cheap viagra

    buy viagra

    cheapest viagra tablets online

  83. ManuelEcomy:

    августа 25, 2017 07:33 (#)

    cialis without prescription

  84. Lemansah:

    августа 25, 2017 08:29 (#)

    cost of cialis on the street

    http://cheapcialislp.com/ – buy cheap cialis

    cheap cialis

    low dose cialis generic

  85. online casino:

    августа 25, 2017 18:12 (#)

    usa online casinos accepting paypal
    online casino
    virtual city casino spam

  86. Moisessah:

    августа 26, 2017 01:48 (#)

    the cheapest generic cialis

    buy generic cialis

    generic cialis online

    cialis 10mg preise

  87. Viacsah:

    августа 26, 2017 03:07 (#)

    online is online viagra real

    buy cheap viagra

    viagra

    female viagra online forum

  88. Moisessah:

    августа 26, 2017 04:23 (#)

    forum cialis internet

    http://buyxocialishnline.com/ – buy cialis

    cialis generic

    wow)) purchase of cialis

  89. Lemansah:

    августа 26, 2017 06:07 (#)

    cialis nowy sacz

    http://cheapcialislp.com/ – cialis cheap

    cheap cialis

    cialis online legali

  90. ThomasLex:

    августа 27, 2017 08:52 (#)

    brand viagra with fast delivery

  91. Moisessah:

    августа 27, 2017 09:22 (#)

    purchase cialis black

    http://buyxocialishnline.com/ – cialis cheap

    cialis online

    retail price cialis

  92. Maoisessah:

    августа 28, 2017 20:20 (#)

    payday advance walnut creek ca

    http://paydayfastnowz.com/ – pay day loans

    fast payday loans

    cash loans in watsonville ca

  93. Charlesham:

    августа 29, 2017 00:04 (#)

    canada order viagra online
    buy viagra
    viagra online apotheke holland
    viagra online
    buying viagra in kuala lumpur

  94. Michealtam:

    августа 30, 2017 01:28 (#)

    order cialis without prescription

  95. Invon:

    августа 30, 2017 21:29 (#)

    Cute Date http://cutedate.men

  96. Can Pilates make you look taller?:

    сентября 2, 2017 16:23 (#)

    When I originally commented I clicked the «Notify me when new comments are added» checkbox
    and now each time a comment is added I get three emails with
    the same comment. Is there any way you Can Pilates make you look taller? remove me from that service?
    Many thanks!

  97. MichaelDus:

    сентября 4, 2017 11:30 (#)

    cialis together with viagra
    viagra without prescription
    viagra generico vendita on line
    viagra without doctor
    viagra on the cheap

  98. Anthonyjailm:

    сентября 5, 2017 01:39 (#)

    which is cheaper cialis or viagra
    viagra without prescription
    does 100mg of viagra work better than 50mg
    viagra without a doctor prescription
    what do i have to tell my doctor to get viagra

  99. DennisNem:

    сентября 5, 2017 13:05 (#)

    sildenafil magnus 50 mg
    viagra without prescription
    mail order viagra legitimate
    viagra without a doctor prescription
    order viagra safely

  100. WalterKAB:

    сентября 6, 2017 02:18 (#)

    buy viagra express
    viagra without doctor
    citrate de sildenafil 100mg
    viagra without prescription
    viagra dosis 25 mg

  101. MichaylOccuckirl:

    сентября 6, 2017 05:16 (#)

    Best prices.Buy GTA 5http://wmplati.com

  102. RichardZop:

    сентября 6, 2017 15:00 (#)

    buy viagra legally online
    viagra without a doctor prescription
    articles on generic viagra
    viagra without doctor
    price of viagra in uk

  103. MichlGreeply:

    сентября 6, 2017 17:17 (#)

    Best prices.Buy GTA 5http://wmplati.com Minecraft, Uplay, Steam, Origin.

  104. generic viagra:

    сентября 6, 2017 23:47 (#)

    where to buy cheap viagra in uk
    generic viagra
    viagra cheap online order

  105. HaroldMougs:

    октября 15, 2017 02:23 (#)

    can you split cialis pills half
    cialis cost
    buy levitra and cialis
    cialis generico in farmacia
    cialis and viagra for sale

добавить свой комментарий